佛冈县人大创新“诉来速办”模式  民生实事办理跑出“加速度”

本网讯 “以前都得摸黑出门，很容易磕磕绊绊，现在装上路灯了，晚上出门亮堂堂的，老人散步、孩子放学都安全多了！”近日，看着家门口新安装的路灯，佛冈县石角镇沿江社区居民朱叔脸上露出了满意的笑容。

一盏路灯暖民心，民生实事显担当。朱叔口中的变化，正是佛冈县人大常委会创新“诉来速办”民生微实事办理模式，用心用情破解群众急难愁盼的生动写照。近年来，在市人大常委会指导和县委正确领导下，佛冈县人大常委会紧扣高质量发展主线，聚焦群众急难愁盼问题，以人大代表联络站为核心阵地，创新推出“诉来速办”民生微实事模式，通过平台筑基、机制提速、服务提质三维发力，畅通民意诉求渠道，推动高效办结民生实事，为佛冈融湾发展、民生改善注入人大力量。

三维筑台

夯实民意诉求“全链条”载体

群众诉求“接得快、转得顺”，离不开坚实的平台支撑。佛冈县人大常委会坚持“全域覆盖、线上线下、特色赋能”三维发力，构建起全方位、多层次、立体化的履职平台体系，让民意诉求有处说、有人管、有落实。

全域覆盖，织密线下“实体网”。佛冈县人大常委会以“规范+延伸”为核心，构建“1+6+86+2”人大代表联络站全域体系，实现县、镇、村、产业园区全覆盖，打通联系服务群众“最后一公里”。同时，严格落实“六有”标准，推进联络站“三化”建设。因地制宜打造议事亭、连心亭等“亭式微站”，推动履职阵地向户外延伸、向群众贴近。如今，全县95个联络站（点）星罗棋布，成为群众身边最贴心的“民意窗”“连心桥”。

数字赋能，搭建线上“快捷桥”。该县高标准完成“数字人大信息化建设”市级试点任务，推动全县753名人大代表全员进站上线。依托数字人大平台、“粤当家”APP及代表履职专属二维码，搭建“线下接待+线上反映”双轨运行机制，打破时空限制，实现“指尖履职”“随时接诉”。

“北山公园没有公共厕所，前来游玩的群众感到非常不便。”去年，有群众通过扫描代表专属二维码提交诉求。驻站代表第一时间线上受理，分级转办、全程跟踪督办。相关部门接到诉求后，经多方调研、科学规划，很快在北山公园人流密集区域增设3座临时公厕，切实解决了群众游园不便的难题，让民生诉求从“跑腿说”转变为“指尖传”，实现“小事不出村、大事不出镇、难事网上办”。

佛冈县人大常委会打破“千站一面”模式，立足佛冈产业发展特色，建成广佛产业园人大代表联络站，创新“233”服务模式，累计解决企业用电、用工等发展难题近百个。全省首个综合能源产业联络站探索“一站双线三联动”机制，推动“虾光互补”项目落地，实现生态保护与经济发展双赢，为产业发展赋能、为民生福祉添彩。

三级提速

健全民生办理“高效率”机制

针对群众诉求类型多样、难易程度不一的特点，佛冈县人大常委会创新实行“三事分流、三级提速”工作机制，分层分类快处快办，用高效履职跑出民生实事办理“佛冈速度”，让群众的期盼早日落地成真。

简易事项“马上办”。石角镇德星巷老旧巷道管网年久失修，每逢雨天就污水淤积、粪水外溢，不仅异味刺鼻，更严重影响居民日常出行。居民反映诉求后，驻站代表立即赶赴现场核查，当天协调社区、专业疏通人员进场作业，仅用2小时就彻底疏通堵塞管网、清理干净路面，困扰居民多日的烦心事当场解决。

这样的高效处置，在佛冈已是常态。汤塘镇脉塘村主干道排水渠长期淤积，雨季雨水倒漫影响村民出行与农田排水，联络站受理诉求当天完成核查交办，3日内便全面完成清淤疏浚，让排水渠恢复畅通；汤塘镇陂头自然村电力线路老化存在安全隐患，代表受理后当天转办整改任务，3天内完成线路迁改，彻底消除安全隐患，守护村民用电安全。

为让简易民生微事项快速落地，佛冈县人大常委会开通“简易速决”绿色通道，建立“联络站站长牵头+驻站代表联动+属地政府直办”工作流程，群众诉求提交后，由联络站站长召集驻站代表现场核实，直接转交属地政府或职能部门办理，无需层层审批，真正实现“接诉即办、速办速结”。同时，搭建“议交通”“议教育”等线上联动群，实现代表与职能部门线上联动、快速交办。针对三门高速路口拥堵及急救通行问题，通过线上直报快办，相关部门立即响应整改，承诺1个月内完成改造，并建立警医联动机制，全力保障生命通道畅通。

复杂事项“联席办”。今年1月，佛冈县龙凤大桥南侧一条长约300米的辅道完成沥青铺设，正式开放通行。这条曾因历史遗留问题闲置多年、影响周边居民出行的“烦心路”，在佛冈县人大常委会的精准督办和持续推动下，竣工完成了路面宽敞、标线清晰的“连心路”，切实解决了群众出行难题。

针对跨部门、高投入、高关注的难点事项，佛冈县人大常委会建立县人大牵头、多部门参与的联席会议制度，常委会领导现场办公，明确责任、限定时限、台账销号，杜绝推诿扯皮。去年以来，通过联席会议机制成功协调建设龙山镇人行天桥保障约克公司员工及群众通行，及时消除横穿过国道的交通安全隐患；协助美雅迪公司解决厂房扩建用地需求；推动青云西路“断头路”开放通行等一批复杂民生难题有效破解。

全程跟踪“闭环管”。为确保民生实事办出实效、办到群众心坎上，佛冈县人大常委会建立“交办—督办—反馈—评价”全链条闭环管理机制，实行一事一账、一事一责、一事一时限，所有诉求件件登记、事事销号。同时，定期组织人大代表开展“回头看”视察活动，深入现场核验办理成效，回访群众满意度，对群众不满意的事项一律退回重办。如今，全县民生微实事群众满意度稳定在98%以上，用实实在在的成效赢得了群众认可。

三方聚力

强化履职队伍“强动能”支撑

办好民生实事，关键在队伍、核心在履职。佛冈县人大常委会坚持育队伍、强担当、优服务同向发力，锻造实干型代表队伍，为“诉来速办”模式落地见效提供坚实保障。

一方面，佛冈县人大常委会构建“培训筑基+提能强能+实践淬炼”三维培养体系，围绕人大业务、民生政策、法律法规、基层治理等内容，常态化开展专题培训、业务讲座、跟岗实训，实现县人大代表届内轮训全覆盖，提升代表履职能力。同时，组织代表赴先进地区学习交流，推动代表从会议型向实干型转变，提升专业履职能力。

另一方面，推行代表“联片、联村、联户”三联机制，落实民情日记、定期走访制度，组织人大代表常态化进村居、进园区、进企业，面对面听民声、察民情。近3年来，全县人大代表累计走访选民超6000人次，开展履职活动百余场次，真正实现履职就在群众身边。

聚焦道路、水利、环境、安全等“小切口”民生领域，人大代表领衔督办、跟踪问效，推动一批民生微实事落地生根。迳头镇人大代表全程跟踪督办湖洋村危桥改造，仅用半个月就完成加固通车，保障村民安全出行；汤塘镇人大代表牵头排查独居困难群众安全隐患，推动359户群众完成用电用气安全改造，筑牢安全防线；龙山镇人大代表全程督战鹤田村圳堤修缮，30余天便恢复灌溉通行，助力农业生产；高岗小学周边道路拓宽、农村电网升级等一批民生工程相继落地，群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

民生无小事，履职不停步。自“诉来速办”模式推行以来，佛冈县民生实事办理效率显著提升、群众满意度持续攀升，用实干践行了“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。佛冈县人大常委会有关负责人表示，下一步，县人大常委会将持续深化“诉来速办”模式，不断优化平台载体、完善工作机制、强化队伍建设，以更高标准、更实举措办好民生微实事，为清远高质量发展、佛冈融湾崛起贡献人大智慧与力量，让民生微实事办理跑出“加速度”、干出“新实效”。

文字：唐文艳 钟嘉慧